IC Intracom SpA opera sul mercato italiano come distributore rivolto al mercato B2B dell’elettronica e dell’informatica professionale, includendo nella propria offerta oltre trenta dei migliori marchi e tre marchi di proprietà: Techly, Manhattan e Intellinet.
L’offerta di IC Intracom è costituita da un ampio catalogo di oltre 20.000 prodotti dei migliori marchi in commercio e di tre marchi di proprietà (Techly, Manhattan e Intellinet). Il magazzino di oltre 10.000 metri quadrati garantisce la pronta consegna di oltre il 98% dei prodotti spediti entro 24/48 ore. La Supply Chain completamente automatizzata garantisce a IC Intracom di essere un partner affidabile anche per il dropshipping.
Webgriffe, partendo da un audit preliminare e dall'analisi del Business Model dell’azienda ha realizzato una soluzione in grado di garantire ad IC Intracom una corretta visione strategica del progetto E-Commerce e di tutte le attività operative funzionali alla realizzazione della piattaforma: Consulenza E-Commerce, Art Direction, studio della User Experience, design della User Interface, analisi e sviluppo software di tutte le funzionalità integrate.
Si è intervenuti dapprima sulla stabilità e le performance tecnologiche riprogettando l’intera piattaforma di vendita B2B su tecnologia Magento E-Commerce. L’elevato numero di ordini su base oraria ha richiesto una profonda attività di System Integration per integrare la piattaforma B2B ai flussi aziendali: Amministrazione, ERP, Logistica e Magazzino. La piattaforma dialoga con i sistemi aziendali garantendo la sincronizzazione delle anagrafiche prodotto, delle giacenze, dei clienti e degli ordini ricevuti .
Il miglioramento della piattaforma e delle sue performance ha coinvolto in modo molto profondo lo studio della User Experience e il completo redesign fino alla realizzazione di una interfaccia responsive, ottimizzata per i dispositivi mobili. Il coinvolgimento degli utenti è stato fondamentale in una prima fase di analisi della Customer Experience permettendo di raccogliere informazioni e feedback che hanno permesso di costruire il nuovo IC Intracom attorno alle esigenze dei clienti stessi, implementando soluzioni migliorative strategiche e data-driven. L’analisi della User Journey con mappe di calore e A/B testing sulla precedente versione del sito, ha permesso di raccogliere dati utili per definire una User Experience efficace e progettare una rinnovata e più funzionale interfaccia grafica.
Il sito web IC Intracom mostra automaticamente ai visitatori i prodotti che è più probabile che acquistino grazie a Clerk.io, un motore di Product Recommendation all'avanguardia che utilizza l'Intelligenza Artificiale per abbinare istantaneamente prodotti e persone. Grazie a Clerk.io la ricerca nel sito è stata notevolmente potenziata ed è ora in grado di riconoscere automaticamente l'intento e il contesto di ricerca dei clienti velocizzando il raggiungimento della scheda prodotto.
Le funzionalità offerte dalla piattaforma sono molteplici ed in continua evoluzione per adeguarsi alle esigenze di business dell’azienda: permette ai clienti di effettuare, ordini di stock di prodotti personalizzati, salvare “per dopo” i carrelli, configurare gli armadi rack e salvare le configurazioni, aggiungi veloce dei prodotti a carrello per codice, procedura di riordino rapido e checkout one-step il B2B.
“ L'incontro con Webgriffe ha segnato l'inizio di una solida e proficua partnership che ci vede impegnati in un importante e sfidante progetto di reengineering e restyling di tutta la nostra piattaforma e-commerce B2B e B2C. Con Webgriffe abbiamo trovato un'ottima sintonia, una forte intesa, professionalità, competenza ma soprattutto la rara capacità di identificarsi e appassionarsi ai progetti dei clienti vivendoli come propri. ”